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东营分公司利津北收费站五星级收费员——李占芬
发布时间:2018-09-19      新闻来源:东营分公司      字体大小:
  李占芬,齐鲁交通发展集团东营分公司利津北收费站收费员。2016年底,随着济东高速公路通车,她转岗来到利津北收费站,几年来她立足三尺岗亭,擦亮窗口形象,认真学习收费政策,钻研业务知识,锤炼过硬技能,先后荣获东营分公司“2017年度宣讲比赛优胜奖” “第一届收费业务技能比武点钞比赛第一名” “五星级收费员”等荣誉称号,在平凡的岗位上履职尽责、默默奉献,取得了不平凡的业绩。
  一、踏实工作,争当业务标兵
  认真、热情、细致是收费站工作的基本要求,收费员上岗期间随时处于紧张状态,一时一刻都不能放松,否则一个小小的疏忽就有可能导致通行费流失或损坏窗口形象。要做好收费工作,必须熟悉各种业务,这对于从事高速路收费工作不久的李占芬来说是个不小的考验,面对陌生的领域,她利用换岗休息时间和节假日,在短短两个月硬是把厚厚一本业务教程掌握的烂熟于心。
  还记得上班第一天,当时所有人都像她一样,既兴奋又紧张,兴奋的是因为接触新鲜事物,紧张的是因为对未知事物的陌生……还好一切顺利,经过两小时收费,她渐渐适应了新的岗位,而当她认为可以松一口气的时候,突然有辆车的通行卡刷不上,这可怎么办?现在说起来,这只不过是一笔极其简单的业务,可在当时对她来说是一个重大的考验,时间不等人,李占芬告诉自己冷静下来,回忆起自己学习的教程,首先选择键盘上的“坏卡键”,在新出来的界面上输入卡号,按照流程一步步操作,一分钟之后,业务顺利处理完毕。在以后的日子里,随着业务量不断增大,各种各样的“疑难杂症”层出不穷,但是每到这个时候,李占芬都会像自己处理这第一笔特殊业务一样,沉着冷静、快捷高效地化解问题。几年来,她认真的工作态度和过硬的业务技能逐渐得到了领导和同事们的认可,也成为大家眼中的业务能手。
  二、文明服务,树立良好形象
  收费站作为窗口单位,收费员每天要和数以百计、数以千计的司乘人员打交道,热情细致的服务是必不可少的。工作中,熙熙攘攘的车流,有问路的,有询问路况的,还要面对各种不解和投诉,李占芬始终秉承礼貌待人、文明服务的服务宗旨,视司乘为上帝,认真对待每一位“来宾”,耐心细致地解答他们提出的问题,得到了广大司乘的交口称赞,以实际行动将窗口越擦越亮。
  三、乐于助人,打造和谐团队
  在日常生活中,作为年龄稍大的姐姐,对班里的同事们她都会主动关心,无论是谁有困难需要帮助,李占芬都会不遗余力地帮忙。无论是在工作中还是在生活里,都能严格要求自己,多干活少计较,做出表率,在每个班次的卫生打扫、内务整理过程中,都会带头去做,不顾疲劳困倦,每次一提起她,同事们都竖起大拇指。她就是这样,时时刻刻、月月年年,吃苦在前、享受在后,成为同事们眼中的知心朋友。
  四、发挥所长,积极进取
  几年来,李占芬不放过任何一个提升成长的机会,无论是分公司还是收费站组织的活动,她都积极参加,认真对待,在各类活动、比赛中学习业务、磨炼意志、提升素质。在利津北站组织的业务技能比武中,她荣获总分第一名;在分公司第一届业务技能大赛中获得点钞比赛第一名;在分公司庆七一百姓宣讲比赛中,她演讲的《我是党团员我出彩》,取得优异成绩;几年来,她先后多次荣获分公司“五星级收费员”称号;通过李占芬们的共同努力,她所在的利津北收费站创成东营地区首家“五星级收费站”。
  五、心存公益,奉献社会
  利津北收费站成立后,站党支部牢记企业社会责任,主动与周边镇村建立联系,当了解到附近村明集乡东堤四村低保户武某某因家庭困难,其9岁的女儿学业难以为继后,将小武同学确定为帮扶对象,定期为她送去学习用品。每逢捐款捐物,李占芬都踊跃参加,每逢寒暑假,她还和年轻的同事们组成辅导小组,轮流为小武辅导功课。
  李占芬在本职岗位上扎实工作,锐意进取,同时通过自己的言行,带动了一大批创先争优的员工。她常说,“世界上没有什么难事,关键在于你如何面对,如何去做”,相信在未来的日子里,这位英姿飒爽的收费员会一如既往地展现自己的风采,让自己的人生更加绚烂多彩,让文明之花在齐鲁大地上绽放。


岗亭中的坚守


严谨细致的窗口服务


东营地区首个五星级收费站-利津北收费站

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