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2017年度五星级收费站——德州北收费站
发布时间:2018-07-05      新闻来源:齐鲁交通发展集团      字体大小:
  德州北收费站隶属于齐鲁交通发展集团有限公司德州分公司,连接三条高速且邻接两个省界主线站,是距德州城区最近的一个高速收费站点。
  德州北站以党建为统领,以品牌创建为切入点,以增收节支为目的,以战旗精神为引领,以“悦行德州∙悦动德州北”服务品牌为核心,以标准化管理为抓手,全力打造超五星级收费站,实现经济社会效益共赢。
  一、以规范收费运营为着力点,打造标准化管理型的五星级收费站
  (一)重推星级考核,提升竞争活力。严格落实集团公司星级考核管理办法,通过综合检查、业务联合稽查等方式对站内工作进行综合考核。为使星级考核工作出实效,德州北站加大日常星级考核力度,各项工作在收费运营考核中成绩突出,被集团公司评为2017年度五星级收费站。
  (二)聚焦标准化管理,助力星级提升。德州北站在全省率先推出《高速公路收费站标准化管理汇编》,该汇编涵括六大组织结构,涉及148项基础条项、582项管理细则、160项工作流程、18项岗位职责,从环境到流程、从制度到执行环环相扣、严丝合缝、标准明晰。同时,以图文并茂的形式编订了《标准化6S现场管理图册》,提高了可操作性和执行性,有效提升了“悦行德州∙悦动感官服务体系”中的视觉感官。
  二、以提升智能化水平为抓手,打造智能创新型的五星级收费站
  (一)研发应用《星级考评系统》。该系统用于星级考核录像会审,全程采用投影屏幕呈现,所有程序公开公正,简化了评比程序,提高了工作效率,使考核结果更加精确、科学。
  (二)研发应用《收费运营智能管理系统》。该系统延伸出特殊车辆查询、站代码查询、绿通验货实时复核系统三项研发成果,曾经需要5-10分钟解决的业务,现在只需要5-10秒钟就可以完成,方便快捷。
  (三)研发应用《收费站智能考评系统》。标志着考评管理由纸质版时代进入智能时代,是德州北站考评管理改革的一个里程碑。此系统适用于收费站日常检查、不定时检查等,通过平板电脑扫描每个区域的二维码进行考评,达到了发现问题及时上报,出现问题及时整改的目的,考评全程公开透明,极大提高了工作效率。
  三、以创树服务品牌为引领,打造品牌创建型的五星级收费站
  (一)聚焦服务升级。将文明服务升级为真诚服务,打造出“悦行德州∙悦动德州北”感官服务体系,得到了中国公路学会的高度评价与认可,并在2017年11月份中国公路学会举办的《第五届全国高速公路服务品牌年会》上亮相,充分发挥了五星级收费站的辐射和带动作用。
  (二)聚焦微笑升级。大力开展“悦笑悦甜”活动,通过强力示范,以点带面,全面推进活动取得实效。同时,拍摄了以“悦动德州北”为主题的微电影《北站爱情故事》,为五星级收费站创建的宣传工作写下浓墨重彩的一笔。
  (三)聚焦品牌文化落地。为让“悦动感官服务体系”更好落地,德州北站在原有“色、香、声、味、触”五感服务体系的基础上全面升级,在办公区及院落设置立体环绕音响,设立“悦之路”文化长廊、“悦蔬园”有机菜园、“悦德亭”休闲空间、“悦光足迹”上岗通道等,在收费广场增设ETC彩色车道、移动应急岗亭。
  四、以重保障聚合力为根本,打造温馨家园型的五星级收费站
  (一)聚焦硬件升级。从人本化管理角度出发,增设“两吧一室一房”。“慧心氧吧”和“影音感官舒缓吧”让员工在紧张忙碌之余读本好书、看场电影,“心灵鸡汤室”让员工谈心交流抛开一切负能量,还可以录制一段喜欢的文章、唱一首欢快的歌曲,“微健身房”让员工在工作之余出出汗、减减压。在集团公司、德州分公司工会的部署要求下,德州北站升级各类硬件,优化了职工工作、生活环境,满足职工切实需求。
  (二)聚焦职工心声。注重职工建议的征集和落实,上线“职工有话说”栏目,反映职工心声,切实解决职工关注问题,维护职工利益;积极开展《厉害了,我的国》观影等工会活动,深切感受伟大祖国取得的骄人成绩,激励大家在各自岗位上不断取得新成绩;成立“谷雨北”骑行队,寓意德州北收费站欣欣向荣、热情洋溢的工作景象。
  百舸争流,奋楫者先;千帆竞发,勇进者胜。2017年,德州北站获得年度收费运营先进单位、信息监控先进单位党建工作先进单位等八项荣誉;并涌现出一大批爱岗敬业、无私奉献的先进典型,中队长张世福被评为省管企业优秀党员荣誉称号,站长王金磊被评为集团2017年一季度收费运营十佳学习典型……德州北站在新的发展征程中,一步一个脚印勇往直前、勇攀高峰,以更高标准、更严要求、更实作为,谱写着德州北站在星级收费站创建路上奋斗的新篇章。


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