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日照分公司开展“百日收费零投诉”专项活动
发布时间:2019-06-05      新闻来源:日照分公司      字体大小:
  为进一步提升收费窗口服务质量和服务水平,打造具有行业影响力的文明服务品牌,推动公司收费运营管理向“高质量发展、高品质推进”,从4月份开始,日照分公司在所辖的10个收费站开展了“百日收费零投诉”专项活动。
  一是认真组织,高度重视。公司成立了以党委书记、总经理任组长,其他领导班子成员任副组长的活动领导小组。各收费站、运行调度管理中心严格按照《分公司收费服务投诉处理管理办法》进行投诉处理。二是找准症结,立行立改。针对投诉较集中的假绿通争议、安全保畅、文明服务等问题,组织全体人员重新学习集团公司下发的《鲜活农产品图鉴》、《关于进一步明确和完善鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》(鲁交财审〔2010〕3号)、《分公司综合应急预案》,提高了现场政策解读能力,提高了绿通等车辆的查验放行速度。三是优化服务,提升形象。结合文明服务动作、收费考核标准“双优化”活动,进一步提升文明服务质量和服务水平。组织收费人员学习《取消鲁苏省界收费站后高速公路客户须知》等上级文件,快速回复司乘人员业务咨询,保障车道畅通,用“真诚微笑、用心服务”提升社会满意度。
  “百日收费零投诉”活动的开展,有力地推动了收费运营管理工作向“高质量、高品质发展”,司乘人员满意度不断提升。活动开展以来,公司受理的12345市长公开热线和96660高速公路服务监督电话办理单数量明显下降,未发生一起有理投诉。

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