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滨州分公司采取“三步走”策略大力推广手机充值业务
发布时间:2016-09-13      新闻来源:滨州分公司      字体大小:
  自“齐鲁通”APP暨手机充值上线以来,滨州分公司ETC客服中心高度重视,积极行动,推出两期手机充值促销活动,采取培训、宣传、奖惩“三步走”策略,大力拓展手机充值用户,截至8月底,发放宣传册20000余份,发展客户近700人,完成手机充值88万余元。
  一是全员培训。采取集中培训、一对一指导的方式对全员进行培训,组织各客服网点负责人及业务骨干40余人参加“齐鲁通”APP暨ETC手机充值”视频会议,安排专业技术人员进行详细操作讲解;开展手机充值业务座谈交流活动,在全网点形成比、学、帮、带的浓厚氛围;建立手机充值业务QQ交流群,方便各客服网点人员进行交流,及时解决问题,共同提高业务。
  二是全员推广。召开手机充值业务动员大会,传达上级文件精神,发动各网点将手机充值业务推广作为当前重要工作;开展线上、线下无缝隙宣传,在收费站车道、岗亭、客服网点、服务区超市、餐厅等大流量区域张贴宣传海报,组织网点人员到商场、车流量大的公共场所发放宣传册,利用LED电子屏进行宣展;组织客服人员通过微信朋友圈、QQ群进行手机充值业务推广;利用手机充值促销活动发放各类营销物品,吸引客户。
  三是奖惩分明。按照集团公司要求,下达手机充值任务,要求每月手机充值额达到总充值额的10%。加大奖惩力度,对业务量高的客服人员,在集团公司奖励的基础上进行双重奖励,以激发员工积极性;对业务开展不利、完不成充值任务的网点进行通报,并按照相关文件进行处罚。

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