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集团公司开展96660服务热线相关业务培训
发布时间:2019-01-10      新闻来源:信息集团公司      字体大小:
  1月9日,集团公司召开96660服务热线等相关业务视频培训会议,运行应急管理中心、各分公司、信息集团公司相关人员参加。
  96660服务热线自2018年1月份正式移交、4月份正式上线以来,由原来的1部坐席发展到全省18个分公司38部坐席,话务量由年5万通增长到50万通。与此同时,整体服务质量有了较大提升,进一步擦亮了集团公司出行服务品牌。
  为进一步强化96660热线受理人员的业务能力,提升集团公司公众服务形象,本次培训邀请中国电信客服中心的专业老师就热线服务应答技巧、工作中常见问题及案例进行了讲解,信息集团研发服务中心技术人员从系统功能、维修流程、辅助功能、统计分析等方面对机电设备管理平台的使用规范及操作流程进行了培训。
  本次培训,进一步增强了热线受理人员的责任感、压力感,提高了对首接责任制的思想认识,号召参与单位建立更为有效的坐席值班制度,探索提高热线接通率和群众满意率的方式方法,为社会公众便捷出行提供更好的服务。


培训现场

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