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青临分公司举办电子收费综合业务培训班
发布时间:2018-07-10      新闻来源:青临分公司      字体大小:
  为顺应“智慧交通”发展趋势,增强“互联网+ETC”适应能力,规范电子收费业务运营管理,提高电子收费人员业务技能,更好地为广大司乘客户服务,6月28日至29日,齐鲁交通发展集团青临分公司ETC客服中心组织开展电子收费综合业务培训,全体ETC客服中心人员、业务网点人员及各充值点业务骨干参加。
  本次培训邀请分公司ETC客服中心业务骨干人员,采用“理论知识+实务操作+课间交流”一体化教学模式,从电子收费综合管理系统平台、“齐鲁通”APP、“鲁通”卡线上支付平台、“快捷通”及通行费增值税电子普通发票五个方面进行系统培训。
  理论知识环节,授课老师带领学习了集团公司下发的《营改增发票平台业务简介》《高速公路通行费增值税电子普通发票开具投诉处理及发行服务规则》文件,普及电子发票开具业务基础知识。实务操作环节,授课老师结合电子收费综合管理系统操作说明书,通过对“设备管理”“鲁通卡业务收入对账”两个模块上机模拟操作,讲解了电子收费平台的实际应用,并借助手机演示,介绍鲁通卡线上支付、“快捷通”A卡办理流程,明确可能发生的异常情况的处置规范。课间交流环节,各业务网点人员交流前期各项业务办理过程中遇到的“疑难杂症”的解决经验,ETC客服中心业务骨干人员针对不规范之处,进行了具体指导。
  本次培训的开展,增强了ETC客服人员理论素养和实践能力,为提升分公司电子收费整体水平打下坚实基础。


培训现场

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