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德州分公司打造“三型”ETC营销团队
发布时间:2018-06-07      新闻来源:德州分公司      字体大小:
  为更好地推动下半年电子收费工作,齐鲁交通发展集团德州分公司将加强营销队伍建设作为有力抓手,紧紧围绕电子收费工作发展理念,着力打造一支“三型”营销团队。
  一是打造学习型营销团队。德州分公司ETC客服中心落实两项制度,推进学习常态化。落实定期学习制度,将周一确定为集中学习日,开展电子收费业务知识学习,形成了“学习为了工作,工作必须学习”的特色文化;落实参与培训制度,要求团队成员树立主动学习和终身学习的理念,积极参与分公司和电子收费分公司举办的各种培训,不断优化知识结构、增强综合素质,为更好地推进各项工作奠定坚实基础。
  二是打造服务型营销团队。增强团队服务意识,通过继续开展“争先创优”、专题服务培训等活动,促进服务理念由“知”到“行”的转变;提升团队服务品质,结合岗位工作特点,抓好岗位服务标准、服务规范、服务承诺的学习应用,转化落实,让营销人员在服务过程中有“章”可循、有“标”可依,让每项服务都达到规范化要求;强化服务效能,建立服务评价标准和考核细则,将其纳入日常绩效考核,加强督察,从制度上保证服务标准的执行和责任落实。
  三是打造创新型营销团队。增强大家对创新团队的正确认知,建立共同目标;突出创新导向,定期开展头脑风暴,梳理新思路、新方法,健全创新机制,丰富创新载体,塑造团队文化;有效发挥团队效能,针对ETC大客户、优质客户、大车客户、小车客户等制定不同的营销方案,满足不同客户的需求,取得了良好的市场效益。

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