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聊城分公司扎实做好收费人员培训工作
发布时间:2018-05-08      新闻来源:聊城分公司      字体大小:
  为全面提升收费人员业务水平,齐鲁交通发展集团聊城分公司引入“精细化+标准化”培训理念,扎实做好收费人员业务培训工作。
  一是组织召开 “收费中队长工作经验交流会”。分公司分2批组织所有收费站中队长参加交流会,会议包括优秀中队长先进工作经验介绍、参会人员互动提问、答疑释惑等环节。参会人员针对日常运营工作难点、特情处置、标准化工作流程等问题,展开深入的探讨和分析。
  二是组织收费站长、优秀中队长赴临沂、青临、滨州等分公司参观学习。现场学习兄弟公司在站务管理、星级创建、收费稽核方面的经验、做法,参观结束后组织人员撰写心得体会,结合自身实际制订切实可行的收费管理提升、改进措施。
  三是开展“五星级风采”巡回展示活动。利用分公司微信公众号、OA办公系统新闻中心循环播放五星级收费站、五星级收费中队的先进事迹、管理经验,同时开展内部培训活动,组织五星级收费中队长、五星级收费员轮流培训各站收费人员,传授管理经验,分享业务技巧,全方位提升收费人员业务素质。
  四是以查代训、互学互评。定期组织各站收费科长、稽查人员采取现场互查的方式进行检查考核,重点检查文明服务、图像稽核、票卡管理、政策性减免等业务操作情况,互查互评找不足、互学互比促提升。


召开收费中队长日常工作经验交流会

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