您现在的位置是: 首页>>党的建设 >>文明创建
泰安分公司泰安收费站喜提 2019年“山东省工人先锋号”
发布时间:2019-05-08      新闻来源:泰安分公司      字体大小:
  近日,泰安分公司泰安收费站被山东省总工会授予2019年“山东省工人先锋号”荣誉称号。
  泰安收费站位于S26莱泰高速公路K42处,是泰安分公司唯一一个主线收费站。始建于1993年9月,共有“3进5出”8条收费车道,日均车流量为1万余辆。现有职工38名,平均年龄 39.5岁,是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素质年轻队伍。
  近年来,泰安收费站以开展“省级工人先锋号”创建工作为契机,不断增强干部职工文明素质和服务意识,秉承“春风化雨、雨润心田、德行齐鲁、大爱泰汶”理念,以“相亲相爱一家人”站务管理文化为引领,倾力打造“春风”服务品牌。积极进取、开拓创新,拓展品牌内涵,建设“春风”驿站、延伸服务内容,不断提高文明服务水平。总结提炼了“24字保畅案”、“五步交接法”等工作亮点,用微笑传递真情,以优质的服务回报社会。在全体职工的共同努力下,泰安收费站先后荣获“国家级巾帼文明岗”、全国交通运输行业“四星级管理现场”、山东省“青年文明号”、山东省“十佳文明收费站”、集团“五星级收费站”、市级“三八红旗集体”、市级“工人先锋号”等荣誉称号。


依托设立在收费广场的“春风驿站”开展志愿服务活动

  一是坚持精细化管理,确保运营管理科学规范。泰安站始终把“更好地为公众服务”作为收费站工作的出发点和落脚点,提出文明服务“三要、三不要”,即:要微笑,不要冷漠;要礼貌,不要蛮横;要耐心,不要急躁。从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,让司乘人员有宾至如归的感觉,同时以星级考核为抓手,从稽查考核、堵漏增收、队伍建设等方面入手,认真实施科学化管理、精细化收费,规范收费行为、堵漏增收效果明显。


收费业务技能竞赛

  二是加强应急保障,实现通行环境的路畅人安。 作为泰安的东大门,泰安收费站常年车流量巨大,为切实做好保畅通工作,收费站全体人员凝心聚力,攻坚克难,强化制度建设,完善岗位一日工作流程,制定具有泰安站特色的“五步交接法”;通过工作实践和数据分析,制定“加强预警、未堵先疏、道中有道、一道两用、客货分流、拍照前置”的24字保畅方案;严控禁行车辆,制定禁行车辆工作方案和劝返报警记录,协调交警部门和派出所共同协调联动,有效维护收费现场环境。努力实现高速公路的安全、便捷、畅通,为泰安市的经济和社会发展做出了积极的贡献,为社会和群众交上了一份路畅人和的满意答卷。


在我们的节日“端午”开展经典诵读活动

  三是坚持创新创优,打造“相亲相爱一家人”站务管理文化。在长期探索实践中,泰安收费站逐步形成了以“同心同德、互助友爱”为核心理念的“相亲相爱一家人”站务管理文化,用文化聚人心,以文化促管理。用身边的先进和优秀典型教育引导广大干部职工,树立了“五星级收费员”杨洪明、“收费活字典”赵方利、“汽车好医生”马克新等一批先进典型,起到了良好的示范和标杆作用;建立“一家三室”,即职工之家、图书室、学习室、健身室,打造“以站为家”的工作氛围;同时,组织演讲比赛、知识竞赛、文艺汇演、为职工过生日等活动,让收费员在工作中感受家的温暖。


设立党员示范岗,所有党员“身份亮出来、服务动起来、先锋当起来”

  四是高标定位求突破,倾力打造“春风”服务品牌。倾力打造“春风”服务品牌,成立“春风”服务活动领导小组,确定“春风”服务品牌和标识。打造“5S”服务标准,并建立春风驿站,设置 “三桶一箱”,配备修车用具、应急药品、免费手机充电及WIFI、公共卫生间等服务,在醒目位置设置电子地图,公布24小时社会服务热线,实时接受车主咨询、投诉、建议和求助,把“一路春风、与你同行”带给司乘人员。自春风驿站设立以来,参与春风服务800余人次,服务群众5000余次,累计发放印小贴士8000余张。提供咨询服务万余次,发放满意度调查问卷1500余份,群众满意率100%。


在雨雪雾等恶劣天气为滞留的旅客提供力所能及的帮助

  开展“工人先锋号”“党员示范岗”“巾帼建功岗”“三亮三比”争创活动,“身份亮出来、服务动起来、先锋当起来”全体党员上班期间佩戴党徽,所有党员示范岗、巾帼文明岗、青年文明号、工人先锋号等统一挂牌服务,自觉接受社会各界监督;开展争创“五星级收费员”活动,引营造浓厚的“比、学、赶、超”爱岗敬业氛围,促进收费站服务水平持续提升。
  创新活动载体,丰富职工精神家园。成立3个文体兴趣小组和“青未了读书会”,举办了“春、秋季健步走”“书画摄影”女职工心理健康讲座、“我们的节日·端午”“分享知识、传递书香”图书漂流等活动,制作体现收费员工作的《选择》宣传片,通过活动的开展提升“春风”服务品牌内涵,丰富员工的业余生活。
  在今后的工作中,泰安收费站将不忘初心,砥砺前行,以此次2019年“山东省工人先锋号”的殊荣鞭策自己,不断完善考核机制,提升服务水平,努力构造和谐安全畅通绿色的的收费环境。

Copyright © 2016-2019 齐鲁交通发展集团. All Rights Reserved.

鲁ICP备15043043号   法律声明   联系我们  

建议使用IE9及以上版本的浏览器获得最佳浏览效果